27.03.2026 практика | Все посты

Ошибки фулфилмента: как переписка в мессенджере помогла взыскать 228 660 ₽ с подрядчика

Селлеры на Wildberries столкнулись с массовыми возвратами и штрафами из-за ошибок фулфилмент-оператора.
Суть спора
Селлеры передали фулфилмент-оператору партию из 2 900 рубашек для упаковки, маркировки и отгрузки на Wildberries.
Техническое задание направили в мессенджере.
При приёмке товара маркетплейс выявил нарушения:
нечитаемые штрихкоды;
перепутанные размеры;
часть товара утеряна.

Последствия:
652 единицы возвращены как «неопознанные» (с удержанием WB 170 ₽ за возврат каждой единицы);
105 рубашек утрачены;
общая сумма убытков: 228 660,30 ₽ + судебные расходы.

Доказательства Истцов (селлеров)
Ключевой проблемой было отсутствие бумажных спецификаций — вся коммуникация велась в чате.
Селлеры представили протоколы ShotApp, которые подтвердили:
факт направления ТЗ на маркировку подрядчику;
согласование требований к упаковке и маркировке;
первоначальный объём партии (2 900 шт.) через переписку с поставщиком.

Эти доказательства позволили связать ошибки подрядчика с возникшими убытками.
Позиция суда
Арбитражный суд встал на сторону истцов, указав:
Причинно-следственная связь доказана: ошибки маркировки напрямую привели к возвратам и штрафам со стороны маркетплейса.
Бремя доказывания: истцы подтвердили факт нарушения и размер убытков (ст. 15 ГК РФ),
ответчик не доказал отсутствие вины (ст. 401 ГК РФ).
Статус электронных доказательств: протоколы ShotApp признаны надлежащими доказательствами и приняты судом.
Пассивность ответчика: подрядчик не представил возражений и не опроверг доводы документально.