Даже добросовестный подрядчик, выполняющий весь комплекс работ по договору, может столкнуться с тем, что заказчик подаст на него иск. Однако бояться этого не стоит, если защита выстроена грамотно и собраны необходимые доказательства для представления в суд (например, такие как переписка в мессенджере). Сегодня расскажем, как  подрядчик смог отбить иск почти на полмиллиона.

Суть спора

Заказчик приобрел у подрядчика двери, а также заключил с ним договор на их установку. Подрядчик провел все необходимые работы, а позже, когда к нему обратился представитель заказчика, устранил возникшие дефекты по гарантии. Но это не уберегло его от взыскания убытков по договору подряда — заказчик отказался подписывать акт об оказании услуг и через несколько месяцев после проведения гарантийных работ обратился  в суд с иском. Он требовал выплаты компенсации за некачественный товар, а также повреждение отделки помещения при монтаже дверей. Общая сумма взыскания составила 477 658 руб.

Доказательства в суде: как ответчик использовал переписку в мессенджере

Чтобы выстроить убедительную защиту, ответчику требовалось доказать, что он добросовестно выполнил все необходимые работы и вовремя устранил дефекты монтажа, а купленные заказчиком двери нельзя отнести к некачественному товару.

Для этого подрядчик зафиксировал с помощью сервиса ShotApp переписку с представителем заказчика в одном из мессенджеров. В сформированный электронный протокол вошли следующие важные данные:

  • Видеозаписи, на которых было зафиксировано проведение подрядчиком регулировочных работ для устранение недостатков монтажа по гарантии.

  • Скриншоты сообщений представителя заказчика, в которых отсутствует какая-либо критика проведенных гарантийных работ.

В дополнение к протоколу автоматизированной фиксации ответчик представил в суд фотографии дверей на объекте истца до проведения регулировки по гарантии.

На снимках отображено, что на дверях, проданных подрядчиком, отсутствуют производственные дефекты, но можно увидеть множество следов механического воздействия. Подобные следы были обнаружены также на дверных проемах и стенах, что косвенно подтверждает — двери были повреждены уже после начала эксплуатации.

Позиция суда

Суд принял сторону ответчика и отказал истцу в требовании выплаты компенсации.

Были озвучены следующие причины отказа в иске:

  • Протокол автоматизированной фиксации, представленный ответчиком, был принят как надлежащее доказательство и смог подтвердить, что подрядчик устранил недостатки монтажа в рамках гарантийного обслуживания и представитель истца был удовлетворен результатом.

  • Истец имел возможность направить ответчику мотивированный отказ от приемки работ, однако не сделал это в установленный договором срок. Вместо этого он отказался от подписания акта приема в одностороннем порядке. Суд отметил, что односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим (ст. 310 ГК РФ).

  • Согласно договору подряда, монтаж дверей необходимо было провести после того, как другие бригады закончат отделку помещения. Однако это требование не было соблюдено. Как следствие, из-за того, что после монтажа дверей на объекте работали другие бригады, нет возможности установить четкую причинно-следственную связь между монтажом, проведенным ответчиком, и повреждениями отделки потолка.

Как заверить переписку для суда при подрядном споре

Этот кейс наглядно иллюстрирует — вовремя зафиксированные сообщения из чата могут сыграть решающую роль в ходе судебного процесса. Скриншоты переписки как доказательства часто используются в подрядных спорах. В описанном случае они также были дополнены видеозаписью осмотра мессенджера и техническими данными, вошедшими в электронный протокол.

Чтобы наиболее полно зафиксировать переписку для подрядного спора, придерживайтесь следующих правил:

  • Четко определите фрагмент, в котором содержится наиболее важная для спора информация.

  • При фиксации отразите непрерывность переписки. Наиболее полно это поможет сделать видеозапись ее осмотра. Когда же нужно будет сформировать скриншоты, следите, чтобы на каждом последующем снимке можно было увидеть сообщения и даты из предыдущего.

  • Фиксируйте на видео и в скриншотах контент всех ключевых вложений из важного фрагмента переписки. Это могут быть изображения, видео, аудиозаписи, документы. Именно вложение (видео) стало ключевым доказательством в рассмотренном споре.

  • Отразите на скриншотах и видео осмотра не только текст переписки, но и профили ее участников (например, ваш и собеседника).

  • Не затягивайте с фиксацией переписки — оппонент может в любой момент удалить свои сообщение. Как можно оперативнее сделайте скриншоты или запишите видео, в котором листаете сообщения и показываете профили участников беседы.

Дополнительно подтвердят истинность переписки технические данные (URL, метаданные страницы, точное время фиксации), внесенные в протокол. Чтобы его получить, вы можете обратиться к нотариусу либо воспользоваться сервисом ShotApp.

Чтобы оперативно зафиксировать переписку с подрядчиком или заказчиком в мессенджере, установите расширение для браузера ShotApp или его мобильную версию. Если в процессе фиксации возникнут какие-либо сложности или вопросы, напишите нам на почту support@shotapp.ru либо позвоните по телефону +7 (499) 112-46-76.  Наши специалисты дадут подробную консультацию и при необходимости помогут провести фиксацию доказательств.

Дело № А60-74323/2025

Читайте также по теме:

Типичные проблемы при фиксации скриншотами переписки: примеры из судебной практики

Как правильно заверить переписку в сети