Фиксация данных личного кабинета Wildberries: инструкция для продавцов

Сейчас вовремя собранные доказательства приобретают особое значение. Корректно зафиксированные данные личного кабинета — основа для расчета убытков и формирования доказательной базы в возможных судебных процессах.

Поддержка продавцов Wildberries

До 31 июля фиксация информации в личных кабинетах Wildberries (домен seller.wildberries.ru) осуществляется бесплатно.

Обратите внимание: остатки на складах обнулены

Даже если остатки товара в личном кабинете отображаются как нулевые, продавцам необходимо зафиксировать сам факт обнуления.

Единственным на текущий момент источником данных о количестве товара на складах является отчет о платном хранении.

Его расположение в личном кабинете: Отчет о платном хранении → Отчет по номенклатурам. При формировании отчета необходимо указать требуемую дату или период.

Перечень данных, подлежащих фиксации

Перед началом записи убедитесь, что фиксация охватит все ключевые разделы личного кабинета:

• Данные продавца — подтверждение принадлежности личного кабинета конкретному лицу или организации.

• Остатки — история за определенный период, иллюстрирующая движение товара (при обнуленных остатках — отчет о платном хранении).

• Документы по поставкам — акты приемки, УПД, отчеты о хранении и реализации, статусы поставок.

• Переписка со службой поддержки — обращения и полученные ответы.

Порядок фиксации данных

Этап 1. Подготовка и запуск записи

1. Запустите расширение для браузера ShotApp, выберите способ фиксации «Запись экрана» и нажмите «Начать запись».

2. В открывшемся системном окне выберите вкладку «Весь экран», нажмите на изображение экрана, затем — кнопку «Поделиться». Откроется вкладка управления записью экрана.

3. Убедитесь, что в процессе записи отображаются следующие параметры: адресная строка браузера, домен осматриваемого сайта, системные дата и время, а также действия пользователя на экране.

Этап 2. Фиксация данных продавца

1. Откройте вкладку с личным кабинетом продавца Wildberries.

2. Осмотрите профиль продавца или раздел с данными поставщика для фиксации принадлежности личного кабинета конкретному лицу или организации.

Этап 3. Фиксация остатков и сведений о товарах

1. Откройте и зафиксируйте «Историю остатков» за необходимый период.

2. Если остатки не отображаются или обнулены, откройте Отчет о платном хранении (Отчёт по номенклатурам), укажите требуемую дату и зафиксируйте данные о количестве товара на складах.

3. Перейдите в раздел «Товары» и зафиксируйте сведения по товарам: артикулы, баркоды, наименования.

Этап 4. Фиксация поставок и документов

1. Перейдите в раздел поставок.

2. Для каждой значимой поставки откройте карточку или детализацию и зафиксируйте её статус.

3. В разделе «Документы» осмотрите и скачайте доступные документы: акты приемки товара и иные документы, подтверждающие движение, хранение и стоимость товара.

Этап 5. Требования к процессу записи

Не останавливайте демонстрацию экрана, не закрывайте браузер и не переключайте вкладки без необходимости. Все переходы между разделами должны быть отражены на видеозаписи.

Этап 6. Завершение фиксации и получение протокола

1. Для завершения записи нажмите кнопку «Завершить» в верхней части экрана.

2. Запустите просмотр видеозаписи и с помощью кнопки «Добавить скриншот». зафиксируйте ключевые фрагменты. Сервис сформирует скриншоты и включит их в протокол.

3. Нажмите кнопку «Я проверил».

4. Заполните необходимые данные и нажмите кнопку «Оплатить».

5. После оплаты на указанный адрес электронной почты поступит протокол и кассовый чек. Указанные документы также будут доступны в личном кабинете.

Дополнительные материалы

• Видеоинструкция по фиксации данных

• Расширение ShotApp для фиксации данных на ПК

Рекомендуем зафиксировать данные личного кабинета незамедлительно: собранные материалы составят доказательную базу для защиты ваших прав и взыскания убытков.